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售后服務需要什么樣的呼叫中心系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-12-02 09:28:19

智能呼叫中心系統作為企業綜合溝通和內部管理的核心平臺,貫穿于營銷、售前咨詢和售后服務的全臺過程,已被越來越余的企業所接受。對于企業來說,開發全新客戶的成本是留住舊客戶的3-10倍。因此,企業非常重視售后服務。除了人員的專業性以外,系統的功能和服務流程也非常關鍵。

售后服務需要什么樣的呼叫中心系統

售之后客服中心通常是基于訪問用戶咨詢,所以需要的功能如下:

1。統一的多渠道

快速響應用戶需求是服務的第一要素。將服務渠道開放到每一個客戶可以出現的地方,讓客戶能夠在第一時間聯系,并在統一智能呼叫中心系統的客戶服務工作臺之上聚集所有渠道的用戶,由客戶服務統一接收,客戶服務端可以快速查看源信息并響應用戶

2。整合企業業務系統。

每個企業基本上都有自己的客戶管理系統來維護客戶關系,而呼叫中心則整合了企業的業務系統。在為客戶服務時,客服可以通過聊天窗口通過呼叫屏幕查看全部用戶信息,同時記錄更余信息,提高服務和管理效率

3。IVR語音導航

根據有所不同行業的有所不同業務需求設置分層IVR語音導航。用戶來電根據自己的選擇分配到有所不同的客戶服務組或特定的客戶服務,充分發揮客戶的獨立國家運營和精確服務能力。提高服務效率

4。呼叫中心數據統計功能

利用智能呼叫中心系統的報表統計功能,可以統計一定時間范圍之內代理的工作量、工作時間、連接量、持有量等信息,便于企業管理和分析代理的工作情況;

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