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電話營銷系統批量外呼的注意事項

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-09-27 15:22:58

電話營銷系統的批量外呼功能是客戶要先將數據批量導入到系統,然后根據企業本身的業務情況來選擇相應的外呼模式。一般電話營銷呼叫中心系統的批量外呼分為以下四種模式:

呼叫中心系統

一、客戶先振鈴

該模式主要用于外呼大批量的客戶數據,但是客戶數據質量不高。系統會自動過濾掉空號、無人接聽的客戶數據。省去了人工撥號的時間,從一定程度上提高了座席人員的工作效率。

但在這種模式下,建議您選用數字中繼線(E1、30B+D)。這樣,呼叫中心系統能夠精確捕捉到電話不同的狀態。

二、座席先振鈴

這種模式主要用于高質量的客戶數據,精準式營銷。當座席人員摘機后,系統會向外自動撥號,中間省略座席人員撥號時間,座員人員能詳細知道并記錄每個外呼客戶數據的信息。

此種模式,主要是用于對老客戶進行回訪或業務的一個需求,需要對每個客戶的信息進行詳細的記錄。

三、外呼到隊列

這種模式將數十個甚至更多的座席人員分配到一個隊列,主要是用于大規模的電話營銷中心。系統自動撥號,接通客戶電話后再接入到隊列。隊列中的座席人員電話振鈴可以采?。喝空疋?,輪流振鈴,最近接通,最少接通,隨機振鈴以及記憶振鈴6種方式。

通過不同的振鈴策略,可以控制座席人員的電話外呼數,一般采用的是輪流振鈴策略。

四、IVR語音外呼

這種模式主要是用于公司活動的宣傳以及費用的催繳等。用戶將語音文件上傳到系統后,系統外呼客戶電話,客戶接通后將會聽到用戶上傳的語音文件。并且支持交互,客戶通過按鍵進入相應的IVR流程,或是接入到人工座席。

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