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互聯網

?? 背景介紹


互聯網行業是一個快速發展不斷創新的行業,隨著“互聯網 + ”概念的引入,呼叫中心所承載的功能和意義正在給人類社會帶來深刻、難以想象、超乎意料的變革。捷訊通信互聯網解決方案,基于云端部署,不受時間地域限制;企業統一管理,各中心互聯網互通,讓企業快速擁有企業總機、分機戶打、遠程分機、快速擴容、極大提高企業辦公效率。


?? 行業挑戰


1.溝通工具單一

行業老客戶居多,售前及售后溝通客戶頻繁,需要高效穩定的溝通工具


2.傳統方式成本高

傳統方式施工布線周期長,成本高。


3.流程過于復雜

會話轉接流程復雜,售前與售后環節割裂


4.客戶數據不統一

轉接客戶后難以有效跟蹤客戶歷史訂單信息,客戶資源難管理


5.消費者需求多樣化

消費者需求的多元化,文字溝通已經難以滿足客戶溝通需求,需要多樣化的高效溝通方式


?? 解決方案


1、語音導航自定義

捷訊云客服熱線,無需布線,即開即用;自助語音導航設置,來電不漏接不占線。


2、智能分配機制

設置客戶的IM會話在客服人員之間的分配策略,企業可根據自己的管理要求進行選用;


3、建立企業外呼體系

業務員通過企業統一外線電話連接客戶,完成跟單、對賬等日??蛻魷贤?。


4、客戶管理數據化

通過呼叫中心系統數據庫一鍵轉接客戶,將成單客戶交由售后員工跟進。


?? 方案價值


(一)業務員的客戶日接待量相應增加,既提高了售前及售后的溝通效率,也提升了客戶服務體驗。

(二)打通了售前至售后環節,提高了內部流轉效率,優化了業務流程體系。

(三)更好的與客戶溝通,提高了客戶溝通效率,并保障了客戶信息安全。

(四)幫助員工快速解決客戶問題,不僅溝通更加便捷,更提高了客戶問題解決率。



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