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預測式智能外呼系統功能有哪些

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-12-06 17:41:53

外呼是企業維護客戶、拓展市場的關鍵手段之一,但傳統的人工外呼方式在人力成本、用戶體驗、流量分布等方面都面臨著艱難的考驗。為了應對這些挑戰,推出了智能出站呼叫系統。

利用語音識別、語音合成、自然語言處理等技術構建智能出站呼叫系統,可以針對特定場景自動回訪用戶,取代客戶的手工維護,降低成本,提高回訪質量。

隨著市場競爭的日益慘烈,企業需要立即調整業務邏輯,以滿足不斷變化的市場需求,這對信息裝置的開發和末期維護提出了更低的要求。越來越余的企業將呼叫中心作為進行市場調研和產品營銷的關鍵手段,以提高企業的客戶滿意度,擴大客戶群。

在具體的外呼過程之中,并不是所有的呼叫都能被用戶順利接聽,部分原因是撥打的號碼無效,如空號、關機、電話答錄機等;另一部分原因是號碼精確,但無人接聽,這往往導致等待時間過短的問題。因此,如何采用高效的出站呼叫策略,在長時間之內接入大量客戶,已成為呼叫中心的關鍵課題。

預測式智能外呼系統功能有哪些

預測出站呼叫系統是解決這一問題的關鍵手段。它在現有呼叫中心技術的基礎之上,采用雪鐵龍的預測性外呼算法和客戶響應識別技術,達到立即服務或向客戶營銷的目的。在提高代理效率的同時,呼叫丟失被控制在一定范圍之內。

因此,本領域技術人員迫切需要開發一種提高呼叫效率、減少代理等待時間、充份預測各種呼叫狀態、根據預測數據呼叫呼叫呼叫呼叫系統的方法,在預測條件之下,充份區分各種呼叫系統的狀態,充份匹配呼叫資源,呼叫系統的預測出呼方式,最小限度地減少不恰當的人員匹配,節約資源,節約呼叫成本,改善用戶體驗。

預測出呼系統自動過濾無效號碼,并且僅在閑暇席位的出站呼叫系統連接之后才將精確呼叫分配給閑暇席位的出站呼叫系統。實現系統自動預測功能,自動過濾無效呼叫(空號、關機、占線、無應答等),并根據當前系統資源動態調整后續出站頻率。同時,過濾和刪除同一號碼、無效號碼等。

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