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捷訊通信

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呼叫中心有哪幾種組網方式?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 10:47:12

  很多企業在選擇建立呼叫中心的時候,都不清楚客服呼叫中心有哪幾種組網方式,也不知道哪種組網方案更適合自己??偟膩碚f,目前常見的呼叫中心組網方式有4種:集中式組網方式、分布式組網方式、集中分布結合的組網方式、云模式的組網方式。

  一、集中式呼叫中心

 

  集中式呼叫中心是指在同一地點建設一個呼叫中心系統,采用本地化數字E1(SS7/ISDN PRI/SS1)、環路中繼或VOIP中繼等接入,人工坐席采用本地模擬坐席、本地IP話機坐席或者本地IP軟電話坐席。CTI/錄音服務器、數據庫服務器以及業務服務器和PC電腦部署在同一個局域網。該組網方式穩定可靠、管理方便,適用于同一地點坐席分布的企業。

 

  二、分布式呼叫中心

 

  分布式呼叫中心是指核心語音設備、服務器、接入線路等統一部署在同一機房,坐席通過VPN專網或互聯網分布在異地的一種組網方式。遠端IP坐席可以是VOIP軟電話坐席,也可以是IP電話坐席,或者通過IP網關轉化為遠端模擬坐席。

 

  該組網方式適用于多機構用戶應用,它們之間可以是對等關系或者隸屬關系,各機構分布在不同的地方,在運作時間、資源、功能上互相協作,為用戶提供最大限度的服務。

 

呼叫中心系統

 

  三、集中分布結合模式

 

  總部有集中式功能強大的呼叫中心,各個地區也有分中心,通過VPN和IP電話緊密連接,各地相對總部來說是從屬的呼叫中心系統,統一使用總部的客戶服務系統等業務系統,客戶的來電被智能路由到指定的呼叫中心處理,并保證負載均衡和災難備份。在集中分布結合呼叫中心中,整個系統中的IVR及人工坐席不論地理位置如何,均由總部的呼叫管理系統統一管理,統一調配,資源共享。

 

  集中分布結合模式適用于有多分支機構的大型企業,或者是有多下屬單位的政府機構。

 

  四、云呼叫中心

 

  隨著“互聯網+”的發展,使得傳統應用和服務形成了新的格局,樂科技術通過幾年的潛心研究和創新,實現了呼叫中心云平臺化的重大突破,核心表現為:電話接入本地化、業務部署云化、電話能力互聯網化。行業解決方案提供商可基于該技術實現業務系統部署在云服務器上,電話接入和部署可根據客戶需要落地到任意地域,由云平臺實現對電話及業務的控制,從而實現了電話能力互聯網化的技術革新。

 

  該技術可廣泛適用于基于SAAS部署的各行業應用和服務,為該行業用戶提供了低成本、高效率、部署快速靈活的呼叫中心服務。

 

  以上關于呼叫中心的組網方式就為大家分享到這里,呼叫中心可以整合企業與客戶之間的溝通渠道.建立以客戶為中心的服務模式,從而高質量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務。


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