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企業選擇云呼叫中心是什么原因?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-26 11:06:09

  隨著社會的發展,傳統的呼叫中心模式已經不能滿足外呼企業的需要,一些企業特別是中小企業急需一套新的外呼管理模式,那么云呼叫中心就此應運而生。云呼叫中心是基于計算機電話集成技術(CTI)和云計算技術,集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。那么企業為什么要選擇云呼叫中心?都有哪些原因呢?下面且看捷訊通信小編的介紹:

 

  1、投入少,產出大

 

  傳統的呼叫中心,需要購買價格昂貴的服務器硬件,每年還要投入很大的維護費用,一般中小企業前期很難投入如此大的資金,而云呼叫中心只需要在線開通服務,按月或者按年支付一定的使用費用就可以了,一個呼叫中心系統一天可以打上千通電話,大大節省了人力成本。

 

  2、服務靈活、按需付費

 

  利用云計算的虛擬性和彈性優勢,企業可以根據自身的業務需求和坐席人員的規模,靈活選擇所需的坐席數量,而且只需為開通的功能買單,免去了傳統呼叫中心標注化設置,很多功能浪費的劣勢。企業還可以根據業務發展,靈活調整坐席數量。

 

電話呼叫中心

 

  3、簡單操作

 

  云呼叫中心不想以往的硬件服務中心系統,需要專業的人員維護,前期只需要簡單的培訓就可以上手使用,另外因為是云端訪問,無論的是在辦公室使用還是在家里使用都沒有問題,特別是疫情期間,云呼叫中心在遠程云端發揮了無可比擬的作用。

 

  4、安全性更強

 

  因為云呼叫中心使用的是SAAS系統的模式,采用云端多節點數據備份,用戶信息被反復加密,企業用戶不用擔心數據被盜或者是數據丟失,如果是因為誤操作導致數據被刪,也可以通過云端備份數據恢復。

 

  5、建設周期短

 

  只需購買賬號即可開通使用,不需復雜的硬件設置,也免去了系統布置的時間成本,而且管理更加靈活便捷,在效率至上的時代,是企業建立呼叫中心的不二選擇。

 

  以上關于企業選擇云呼叫中心的原因就為大家分享到這里,云呼叫中心的需求是多功能服務的需求,通過不斷升級云平臺軟件,來滿足客戶,管理人員和代理商的需求,未來隨著技術的進步,云呼叫中心的門檻會越來越低,更多的中小企業會選擇云呼叫中心的模式。


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