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呼叫中心電銷中心產量提升引擎

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-11 18:03:52

  每每走在呼叫中心現場,聽著身邊不絕于耳的開場白,感受著電話銷售代表們一次又一次將客戶的拒絕承受并且放下后,仍然保持著激情,一通又一通的撥打電話,就特別想為他們做點什么:比如,設計更友好的開場白,讓客戶更愿意聽下去;或者,用更有的優勢,我們把這個優勢稱為賣點。在挖掘賣點的時候,我們一定不要只是站在自己的角度欣賞,覺得什么都好,而一定要客觀,并且一定要結合在客戶洞察中發現與總結出的,客戶對所銷售產品或服務的各種反饋。

  電話銷售與面對面銷售不同,展示產品或服務幾乎完全需要通過語言來實現,也就是通過話術來展示,設計生動、口語化的賣點就顯得尤為重要而有意義了。有見過這樣的電銷中心,將產品宣傳單上的廣告語直接拿過來當話術使用的,這樣的錄音聽起來,明顯感覺到會非常生澀,自說自話,客戶很難有反應,也就達不到吸引客戶的效果。這種方法不可取,一定要做話術轉化,轉化為人話,適合人講,適合人聽的話。

呼叫中心

  電話銷售這種特殊的銷售模式,讓我們得以無比高效地接觸客戶,隨之而來的是不同客戶與不同場景的變化,話術也應該做相應的設計。舉個例子更容易理解:電話接通后,客戶壓低了聲音說我在開會,這時的話術目標就不是繼續不管不顧地說開場白,而應是禮貌致歉、快速結束、預約錯時撥打,那么相應的,我們就應該設計應對這種場景的的話術。這個案例看上去很簡單,也很常見,但實際上很多電銷中心并沒有做好。

  以上,我們通過客戶洞察、賣點挖掘、話術設計三個步驟,梳理了電銷中心話術設計的意識與方法,將三個環節相互關聯起來,形成一套完整的話術設計工具。

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