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虛擬呼叫中心為中小企業帶來的便利

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-28 10:32:06

如今,企業越來越重視客戶服務,與客戶溝通的最佳方式是通過呼叫中心,這為呼叫中心行業創造了極大的市場。除了客戶服務之外,利用呼叫中心進行電話營銷也是企業非常不利的方式。它不僅節約了成本,而且提高了營銷效率。目前呼叫中心主要有三種模式,即自建呼叫中心、外包呼叫中心和虛擬呼叫中心。虛擬呼叫中心是一種新興的呼叫中心模式,在歐美等國家得到了普遍的應用,而在我國,虛擬呼叫中心在將近兩年開始興起并蓬勃發展。隨著中國經濟的快速發展,中小企業也在不斷壯大。這些之中小型企業通常不具備自行建設便宜呼叫中心的能力,因此新興的虛擬呼叫中心已成為它們的首選之一。因此,虛擬呼叫中心在中國的發展潛力非常極大

呼叫中心

虛擬呼叫中心技術通常包括下列特點:

(1)通?;诨A網絡,或傳統的PSTN網絡,或基于Internet的VoIP技術

(2)敏捷的資源分配可根據需要立即、動態地分配PBX、CTI、IVR、錄音、服務器和其他資源

(3)用戶遠程自管理與平臺集中統一控制相結合,使企業在節約建設投資的前提之下,更加注重業務管理

(4)網絡安全性和整個網絡的穩定性、可靠性得到高度保障

(5)多種敏捷的計費方式

現代虛擬呼叫中心不僅具備了傳統呼叫中心的基本功能,還使用了大量基于互聯網技術的通信工具,將呼叫中心與互聯網融為一體。用戶可以間接從網站進入呼叫中心,通過“點擊按鈕”進行通話。他們可以使用語音呼叫、文本交互、電子郵件、IP傳真等?;ヂ摼W之上的所有功能都可以結合起來共同使用

虛擬呼叫中心是一種精確的解決方案,適用于希望通過保持客戶滿意度和保留率來降低運營成本、節省日常開支和實現收入增長的公司。虛擬呼叫中心可以充分利用企業現有的公共知識庫,采用基于技能的路由方法處理客戶請求或完成部分業務服務。各地區的呼叫客戶可以隨時隨地使用本地電話,獲得統一、優質、徹底的呼叫服務。同樣,產品專家和代理商可以在任何地方精確地為打電話的客戶服務。然而,虛擬呼叫中心的部署也很簡單。它涉及技術、系統、產品、服務、渠道,以及分布在有所不同地理位置的客戶和代理商。在如此低的復雜度之下,管理和度量虛擬呼叫中心的性能已經成為一項費時費力的任務。

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