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捷訊通信

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呼叫中心系統的對接方式有哪幾種?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-27 16:48:38

  隨著企業信息化建設的深入發展,各類行業應用管理軟件如雨后春筍般出現,但是單獨的某個應用管理軟件并不能滿足各種客戶業務的需要,需要多個應用管理軟件相結合,因此,實施呼叫中心系統的過程中需要與其他業務系統對接,進行有效的管理和控制。那么呼叫中心系統的對接方式有哪幾種呢?接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

 

  1、通過直接操作數據庫的方式,將對方指定的數據導入呼叫中心系統

 

  為安全性和數據完整性的考慮,由對方系統技術人員提供數據源。此方式往往用于對數據時效性要求不高的場景。

 

  優點:工作量相對較小、效率較高。

 

  缺點:靈活性不好,對數據庫技術要求高。

呼叫中心系統

  2、通過程序接口進行數據交互

 

  呼叫中心雙方協商數據對接方式和接口,出具開發文檔,由雙方人員在彼此系統內按接口要求編寫程序,以實現數據對接。此方式往往于對數據時效性要求高或數據有雙向交互的場景。

 

  優點:方便靈活,可進行復雜的業務處理。

 

  缺點:工作量較大,集成調試難度大。

 

  3、頁面嵌套

 

  當第三方系統已無技術支持、無人了解和維護時。迫不得已才使用的方法。但仍然會有登陸和跨域的問題。

 

  優點:工作量小、不需要對方專業的技術人員支持。

 

  缺點:靈活性差、用戶體驗不好。

 

  以上關于呼叫中心系統的對接方式就為大家分享到這里,呼叫中心系統能夠處理各種各樣的客戶投訴、意見反饋以及實時跟蹤等各種業務類型。與傳統人工化的呼叫不同,現代的呼叫中心系統具有較高的技術含量,能夠實現的功能更多。


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