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捷訊通信

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呼叫中心系統由哪些設備組成?

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-08-30 11:52:28

  所謂的呼叫中心就是企業利用多功能電話與外部咨詢人員溝通的一個部門,這個部門是由企業的客服部門管理,這對企業的發展有一定的好處,因此當今很多企業都會建設呼叫中心系統。那么呼叫中心系統由哪些設備組成呢?接下來捷訊通信小編就為大家詳細介紹下。

  一般的呼叫中心是由硬件和軟件組成的,硬件部分主要包括CTI服務器、IVR/IFR服務器、數據庫/應用服務器、語音交換機、板卡、工控機等。軟件部分主要包括呼叫中心CTI中間件、呼叫中心應用軟件(如:客服系統、政務系統、營銷系統、客戶管理系統、訂單處理系統)等。

  1、物理線路層:由電信、移動、聯通及第三方運營商提供的數字E1中繼、模擬中繼、VOIP中繼等,融合互聯網(微信、網站、短信、郵件等)多媒體接入,客戶根據自己的實際情況選擇相應的接入方式。

呼叫中心系統

  2、物理硬件層:根據項目規模、網絡架構、投資大小及擴展性等,來選擇相應的硬件接入設備,如語音交換機、語音卡、軟交換等。

  3、呼叫中心中間件:中間件提供了Web Service、HTTP及ActiveX控件等接口方式,方便呼叫中心業務系統快速、靈活調用。

  4、呼叫中心業務系統:包含了呼叫中心系統全系列功能模塊,融合CRM客戶管理、產品管理、庫存管理、訂單及物流管理功能模塊于一體,并方便與ERP、OA、網站等其他業務系統無縫對接。也可根據客戶需要,提供訂制化開發服務。

  以上關于呼叫中心系統的組成設備就為大家分享到這里,一般中小企業更喜歡云呼叫中心系統,因為它具有成本低、建設周期短、系統可擴展性強和分布式部署等優點,可以幫助企業靈活安排和提高抗風險能力。


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