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呼叫中心新功能排班系統

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-11 11:55:07

呼叫中心人員管理首先要滿足客戶滿意度的要求,同時,要滿足呼叫中心運營成本的要求,在實際運營過程中,又不可或缺的要考慮座席的偏好要求。而員工滿意度的實現是一個非常精細化的平衡過程,在排班工作中占據重要的地位,直接影響了坐席的培訓成本、流失再招募成本,并間接影響了客戶滿意度和公司的持續贏利能力。

在行業方面,目前還主要是電信運營商與金融行業,所占比例應該在80%以上。近來一些大型現代化企業,比如制造業、電子商務類呼叫中心也開始嘗試使用,今后這些將是我們市場推廣的重點。

呼叫中心

在目前金融風暴這種環境下,我們已經做好了過冬的準備,對內,我們會加強研發的力度和廣度,力爭在產品的功能性穩定性和可適應能力上更上一個臺階,把更多的管理創新融入軟件產品;對外,我們會積極開拓市場,努力提高我們的銷售和售后服務支持能力。09年我們會拓展產品線,拓展行業。力爭把我們的管理理念很好地融入到我們的產品中,并結合管理咨詢,帶給各行各業。對于我們來說,是一個飛躍的臺階,是一個值得期待又充滿挑戰的一年。我們遠傳人非常有信心去取得我們所追求的收獲和改變。

隨著企業智能化服務與發展,呼叫中心已得到廣泛應用,CRM的智能化應用也起到了至關重要的作用,這里有一個功能不得不說,那就是座席的排班功能。排班功能,即通過系統的預先設定,將某個月、某個周的工作進行規劃和分配,提前規劃好后續的工作任務,讓座席的工作有預見性和提前量,排班功能可以使座席更好的有條理的工作任務。管理員也可以通過排班功能預先規劃所有人員的工作計劃,使整個工作周期得到更好的完善。

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