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房地產行業呼叫中心解決方案

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-10-12 09:48:34

  房地產客戶服務中心系統由以下子系統構成:交換接入子系統、CTI子系統、自動語音/傳真子系統、人工座席子系統、監控管理子系統、身份認證處理子系統、數據庫管理子系統、業務統計分析子系統、業務網關子系統、信息采編子系統、電話錄音子系統、因特網(Internet)服務子系統等。

  客戶服務中心的靈魂就是"客戶關系管理"。從用戶給客戶服務中心的第一次電話,并介紹了自己的姓名、地址和意見等,呼叫中心就將記錄下用戶的信息,以后一旦撥通他的電話,用戶的資料、以往交流的記錄會立刻呈現在座席代表面前,可以效率很高地繼續上次的話題。呼叫中心可以記住所有的客戶,記住所有的承諾,把一切安排得井井有條,這是僅僅采用口說筆記所無法做到的。而且如果通過在特定的日子,如住戶的生日、節日等,以送歌、派送紀念品、郵送電子賀卡等手段向住戶致意,達到拉近與住戶的距離,從而能夠通過住戶的口碑效應達到宣傳的作用,同時也就增加了客戶群了。

電話呼叫系統

  客戶服務中心可以成為房地產公司自身質量管理的助手??蛻舴罩行膿碛懈鞣N統計分析功能,可以一目了然得到公司的經營情況,客戶的需求動向,各種意見等有價值的信息,從而具有針對性地實施完善手段,成為公司經營決策的一個有效依據。

  當客戶致電并要求人工服務,其主叫號碼能夠被自動識別,并轉到最適合服務的人工座席。當售樓代表拿起電話時,計算機屏幕上已經彈出客戶的背景資料和歷史服務信息,這樣座席就能提供友好而專業的服務。

  智能路由將呼入話路直接轉至最合適的售樓代表,還能自動分配呼叫流量,提高利用率和保證售樓代表的業務平均分配,語音和數據處理允許一個呼叫由不同的售樓代表來轉接,并且根據售樓代表的設置,將話路轉接到售樓代表的手機或其它電話上。

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