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捷訊通信

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呼叫中心人力資源管理部門的目標

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-01 11:40:31

面對日益開放的市場,企業間的競爭越來越慘烈。人們對產品的需求不僅是質量的保證,更是服務過程和售后服務。這就要求必須提高服務中心客戶服務代表的素質。在對十多家國際公司的研究之中發現,在呼叫中心的三個順利因素之中,客戶服務戰略占第一位,人力管理占第二位,員工滿意度占第三位。因此,人力資源管理對企業的順利發展起著關鍵的作用。因此,人力資源管理部必須規劃人力資源管理部的目標。

(1)作為各部門的業務合作伙伴,提供人力資源顧問和服務。

(2)協助各部門吸引、培養和留住最杰出的人才,促進業務增長,實現既定目標。

(3)培育符合企業發展和時代發展的獨有企業文化。

因此,呼叫中心應該有自己的人力資源部門,做好從計劃、招聘、定位、培訓到培訓的全臺過程,效益管理、獎勵和激勵、員工發展和辭職安排。

呼叫中心

每項工作的重點總結如下

(1)提供最佳人力資源預測,協助各部門實現預期的人力、生產和服務指標,調整人力資源配置,加快業務流程重組。

(2)招聘和留住優秀人才,以滿足企業業務發展的需要。

(3)招聘和培訓員工,以滿足工作職能的要求,并不斷更新和學習,以滿足業務發展的需要。

(4)建立徹底的績效管理指標,公正獎懲員工。建立最具競爭力的員工薪酬體系,以績效為基礎的薪酬體系,控制特定薪酬的成本,以有所不同的獎勵方案獎勵表現引人注目的同事。在員工發展方面,著力培養全新一代低潛力管理者,促進企業發展。

(5)推進人力資源電子化管理,提升員工自助意識,提高員工服務效率,提供快速高效的人力資源服務。

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