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培訓服務文化的良好傳遞渠道

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-05 09:12:40

培訓的目的是提高員工的素質。實現這一目標取決于兩個方面:講師的教學和學員的學習。講師教學包括課程設置的合理性、講師的教學技能、表達能力、互動性等;學生的學習包括學生的學習意愿和接受能力。在所有這些因素之中,學習者的學習意愿是最關鍵的。

那么學習者的學習意愿來自哪里呢?首先,讓學生愿意工作。如果學生連工作都不愿意,我們怎么談學習呢?第二是營造學習氛圍,因此學生喜歡自己的工作是最基本上的。

營造員工喜歡的工作氛圍實際上是文化塑造。營造一種喜歡并愿意工作的文化氛圍。在此基礎之上,很難營造學習氛圍,建立學習型組織。

最終了解培訓與文化的關系。有點簡單。簡言之,培訓是塑造文化的一種方式。從這個意義之上講,培訓對團隊的作用相當于文化建設。

呼叫中心

短期之內,培訓的目的是幫助員工提高服務能力;從整體來看,培訓的目的是幫助員工成長。

培訓的作用不僅是不錯的工作表現和績效,而且是降低離職率和塑造團隊文化。培訓體系的建立對于呼叫中心來說非常關鍵。

培訓的形式包括課堂教學,現場實習、咨詢系統、錄音分享、案例教學、管理游戲等形式,也可擴展為競賽、輪崗、興趣小組等形式;培訓的重點不是實施,而是實施之后的效果。

沒有人能看到文化,但每個人都能感受到文化;文化反映在員工間的溝通方式、行為方式,甚至語言和外表之上。

文化是無形的,但它限制了人們的行為方式。你看不見它,但你不能忽視它;文化是可以塑造的,但它是非常慢的,管理者需要細心設計。文化影響著團隊之中的每個人,沒有人能逃脫。

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