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建設航空票務呼叫中心

來源: 捷訊通信 人氣: 發表時間:2021-11-09 10:27:38

航空企業間的競爭日趨激烈。與今天更加注重服務的人們相比,價格間的競爭已經不能滿足顧客的需求。因此,客戶服務能力水平已成為航空企業的核心價值之一。

目前,航空客戶分布普遍,服務種類多樣,航線網絡覆蓋全球。為了進一步強化客戶服務質量,整合服務資源,不少航空企業紛紛推出“航空票務呼叫中心”,與票務系統等服務資源整合平臺相結合。

呼叫中心是航空公司設立的統一旅客聯絡入口,為旅客提供統一標準、個性化、立即、全天候、余渠道的服務。采用基于計算機電話集成技術的呼叫中心系統,增強核心競爭力,提高客戶服務能力,建立企業專業不錯的服務形象。機票呼叫中心系統以滿足客戶需求為目標,實現航班查詢、機票查詢、電話預訂、投訴建議、電話語音通知、VIP服務等業務功能,滿意度調查等。

建設航空票務呼叫中心

航空公司票務系統將自助、語音查詢、人工服務、錄音監控系統緊密結合,通過票務管理、客戶訂票信息、配送流程等資源的系統集成,加強信息共享。

1。自助服務

提供全天候語音服務。當客戶致電機票呼叫中心時,系統將首先播放歡迎信息,然后進入語音查詢系統。在語音導航的指導之下,客戶可以選擇自己需要的服務。

2。信息查詢

包括航班和票價咨詢;行李查詢、行李丟失查詢、航班延誤和取消查詢;航班到達查詢;航空商務咨詢等。

3。業務受理

系統使用人工服務、自助語音服務、電子郵件和傳真。通過即時聊天工具,接受客戶所需業務,自動將訂單發送給相關部門進行處理,并將處理結果立即反饋給呼叫中心??蛻舸硗ㄟ^電話、傳真、電子郵件等方式將結果立即反饋給客戶。

接受的主要業務包括:訂票、配票、付款、投訴、建議、反饋等

4。大力護理和滿意度調查客服代表為客戶特別是VIP客戶提供立即關懷服務,并通過裝置的出站功能對客戶進行滿意度調查。

5。投訴和建議

通過系統手冊或語音服務7×24小時語音信息投訴、建議等方式接收,呼叫中心平臺的通暢確??蛻敉对V能夠立即得到解決,有助于提高航空企業的服務質量。

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